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De acordo com relatório da Proteste!, o ano de 2020 teve um aumento de 66% de reclamações de clientes comparado com o ano anterior. Os setores que dominaram esse índice foram bens de consumo, serviços financeiros, telecomunicações e serviços postais. Com números tão expressivos, como fazer a gestão de reclamações de clientes de forma correta? Afinal, por mais que seu atendimento seja excelente, uma hora ou outra alguma queixa irá surgir. Adiantamos que nem toda objeção ocorre devido a um problema do produto ou serviço. Em algumas ocasiões, é o cliente que está com dificuldade e precisa de orientação. Portanto, fazer gestão e tratamento de reclamações proporcionará à sua empresa a oportunidade de evitar uma série de reclamações. Mas antes de entrar nesse assunto, como lidar com es

Como lidar com clientes insatisfeitos? 7 dicas + métricas

Não tem como fugir: toda empresa tem clientes insatisfeitos e precisa saber como lidar com eles. Quer queira, quer não, não existe uma fórmula mágica para agradar a todos. Por isso, é necessário saber o que fazer em cenários de insatisfação para evitar perder os consumidores que não estão felizes com a marca. Um relatório da Zendesk mostra que 50% dos clientes mudariam para uma empresa concorrente após apenas uma experiência ruim. O número vai para 80% caso a situação negativa ocorra mais de uma vez. E não existe apenas o risco da mudança para o concorrente: esses clientes insatisfeitos também podem se tornar detratores. Ou seja, é fundamental aprender como lidar com as insatisfações, sejam elas com a empresa, atendimento ou produto. Continue lendo! Como lidar com cliente

Método DISC para vendedores: descubra como identificar o perfil comportamental dos seus vendedores

A metodologia DISC classifica as pessoas em 4 tipos de acordo com algumas características comportamentais: Dominância (Dominance); Influência (Influence); Estabilidade (Steadiness); Conformidade (Conscientiousness). Esse método foi criado com o objetivo de identificar e compreender o perfil comportamental de cada indivíduo considerando as suas características mais predominantes e o ambiente em que ele está inserido. Aplicando o DISC para o perfil de vendedores, é possível entender melhor o comportamento desses profissionais e criar um cenário que seja favorável para eles e que permita extrair o que seus vendedores têm de melhor. Neste artigo, vamos explicar como você pode usar a ferramenta DISC para compreender o perfil dos vendedores e oferecer condições que contrib

Modelo de avaliação de desempenho de funcionários: 5 opções para promover a melhoria contínua e formar equipes mais fortes

Qual modelo de avaliação de desempenho de funcionários você utiliza na sua empresa? Para promover uma eficiente gestão de pessoas, é extremamente importante mensurar e analisar a performance dos colaboradores. Afinal, se você não souber se eles estão atingindo suas metas, será inviável descobrir o que está dando certo e o que precisa ser melhorado. A partir disso é que será possível identificar necessidades de treinamento e capacitação, traçar planos de desenvolvimento de talentos e promover a melhoria contínua. Por meio de avaliações periódicas, a empresa passa a ter maior controle sobre o desempenho dos funcionários e pode efetuar os ajustes necessários para construir equipes mais fortalecidas e capacitadas. Para te ajudar nessa tarefa, separamos aqui 5 opções de modelo de

Afiliado precisa emitir nota? Confira a resposta e todos os motivos!

Uma dúvida bastante recorrente entre as pessoas que começam a trabalhar com marketing de afiliados é: afiliado precisa emitir nota fiscal ou não? Respondendo diretamente essa pergunta, sim, o afiliado precisa emitir nota fiscal. Essa regra é válida tanto para quem trabalha como pessoa física quanto para quem atua como pessoa jurídica. Uma vez respondido esse questionamento, a dúvida seguinte é: para quem emitir a nota fiscal, para a plataforma ou para o produtor? Para responder a essa pergunta é preciso ponderar sobre a dinâmica de um programa de afiliados que, basicamente, é: o produtor cria um produto digital e o disponibiliza em uma plataforma de vendas. Feito isso, ele pode vender diretamente para o público, ou ter afiliados que fazem a venda para ele. No segundo caso, fica

Beleza e Saúde

Outubro Rosa: Qual a relação com a odontologia?

22/10/2021

A campanha do outubro rosa acontece todo ano em todo mundo e tem sido crucial para passar uma mensagem de cuidado, prevenção e saúde. Essa campanha é realizada para que as pessoas se conscientizem dos riscos e da gravidade do câncer de mama, ajudando a população a ter mecanismos para se prevenir e evitar que essa doença grave atrapalhe suas vidas. Você acha que existe uma relação entre a campanha do outubro rosa e a área da odontologia? Apesar de parecer campos totalmente distintos, nesse artigo veremos como é essa relação e quais aspectos dessa campanha estão relacionados com profissionais que atuam em diferentes áreas, incluindo os dentistas. Outubro rosa Como dissemos, a campanha do outubro rosa já é uma tradição mundial. A campanha foi fundada em 1990 pela Fundação Susan G.

Beleza e Saúde

Harmônico do orgasmo feminino, conheça a frequência do prazer

21/10/2021

Muito se tem escrito sobre o ponto G feminino, mas a tese do harmônico do prazer vem ganhando espaço. Sim, alcançar o orgasmo é uma questão do tom musical correto. Brasília, 21/10/21 | Tempo de leitura: 3min23s O vibrador é uma criação médica que remonta aos anos 40, mulheres com sintomas relacionados a histeria procuravam o serviço médico para receber massagens em seus corpos e em especial em suas vaginas. O médico inglês, Joseph Mortimer Granville, inventou um vibrador elétrico em 1883, embora máquinas semelhantes ao massageador de mesa “Manipulador”, movido a vapor, do Dr. George Taylor, já estiveram em uso na França e nos EUA. A histeria é um termo médico que refere-se a um conjunto de transtornos psiquiátricos onde de acordo com a sua origem, pode ser chamado de transtorno

Diferenciais para o seu currículo no mercado de trabalho

19/10/2021

Infelizmente, é comum que os empregadores recebam centenas de pedidos de emprego. Portanto, eles não têm muito tempo para revisar cada currículo ou percorrer o labirinto de dados sobre o candidato para encontrar as informações nas quais estão interessados. Com o COVID-19 o mercado ficou mais competitivo é você precisa inicialmente ter um diferencial para chamar atenção do seu recrutador, por isso confira as dicas a seguir. Por causa disso, currículos mal redigidos muitas vezes excluem a chance de um emprego dos sonhos. O que você deve dar atenção especial no seu currículo para convencer o empregador da sua candidatura e encontrar um bom emprego? Este artigo é uma coleção de dicas e respostas simples para as perguntas a seguir. Afinal, o que é um currículo? Não é à toa que o títu

O que é comunicação interna?

19/10/2021

Em todo relacionamento que construímos com outras pessoas, precisamos nos comunicar para nos compreender. A empresa, pessoa jurídica, não é uma pessoa, mas é constituída por pessoas e também precisa disso. Esse é o propósito da comunicação interna. No relacionamento com os colaboradores, às vezes será necessário repassar informações sobre a missão da empresa, valores e visões, novidades e atitudes. Além de outros temas mais específicos, como treinamento, feedback ou os objetivos de cada setor. Tudo isso faz parte da comunicação interna de uma empresa. Nesta publicação você conhecerá seus objetivos e por que está investindo nessa vertente, bem como as principais tendências e novidades nessa área. Vamos entender primeiro o que é comunicação interna: É uma área de comunicação que t

Saiba Agora as Diferença entre o Inventário Judicial e o Inventário Extrajudicial