O aplicativo de mensagens WhatsApp não parou de crescer nos últimos anos, e na data de 19 de fevereiro de 2014, o WhatsApp foi adquirido pelo Facebook para aumentar o número de usuários.
Atualmente, o aplicativo já conta com mais de um bilhão de usuários diários, e sempre foi um aplicativo de mensagens para o público em geral.
Entretanto, tudo mudou com o lançamento do WhatsApp Business em 2017, uma versão gratuita do aplicativo de mensagens para Android e Apple para pequenas e médias empresas.
Qual a real importância do WhatsApp Business?
O app surgiu para auxiliar na gestão e organização da comunicação entre empresas e clientes, diante disso, separamos os principais pontos a serem levados em consideração. Veja!
- Automação de mensagem:
É possível configurar respostas automáticas para clientes que entrarem em contato com sua conta comercial pela primeira vez.
Desse modo, para enviar mensagens automaticamente, é recomendável usar a versão web do WhatsApp, que facilita o gerenciamento das mensagens automáticas.
Além disso, o app para empresas oferece muitas vantagens para gerenciar e organizar a comunicação com os clientes.
Existe um limite de 200 caracteres, você pode adicionar emojis, e esta mensagem é enviada na primeira vez que seu cliente entra em contato com você, mas você também pode configurá-la quando não interagir com o cliente por 14 dias ou mais.
- Envio de mensagens rápidas e automáticas:
Para otimizar o tempo, o app permite enviar mensagens rápidas que você salvou anteriormente. Diante disso, para usá-los, basta escrever uma palavra ou caractere e ele será preenchido de forma automática.
- Incorporação de análises:
Ainda é um recurso em desenvolvimento, mas permite ver dados básicos como o volume de mensagens enviadas, recebidas, entregues e lidas, o que ajuda muito a realizar uma análise das métricas.
- Crie um catálogo com seus produtos:
Você poderá criar um catálogo de produtos ou serviços oferecidos por sua empresa e enviá-lo para seus contatos em massa. Além disso, o cliente pode consultar sempre que quiser, o que irá ajudar e otimizar suas vendas.
- Sincronize com WhatsApp web:
Dependendo de suas necessidades, você pode aproveitar as vantagens comerciais do app e todas as suas vantagens ao usar o WhatsApp na web.
Desse modo, você não precisa amarrar seu telefone para gerenciar seus negócios, pois poderá usar um telefone fixo caso você não queira usar um número de celular.
Ademais, o WhatsApp Business oferece a possibilidade de usar um número de telefone fixo da empresa, e isso te permitirá manter sua conta pessoal do WhatsApp em seu telefone enquanto administra uma conta comercial do app registrada com o número de telefone fixo da sua empresa.
- Evite Spam:
A função do WhatsApp para empresas é melhorar a comunicação entre clientes e sua empresa, além disso, também ajuda a conquistar novos clientes e melhorar a eficiência das vendas.
Entretanto, o uso indevido desses recursos pode resultar no encerramento da conta.
Isso porque, o app não permite mensagens em grupo sem segmentos e sem recursos específicos. Isso pode ser considerado spam e viola os regulamentos estabelecidos.
Portanto, não existe uma maneira perfeita de organizar, gerenciar, monitorar um negócio e suas interações com os clientes, entretanto, soluções não faltam.
Desse modo, como já expliquei para você, o WhatsApp para empresas é uma das várias soluções para se comunicar com seus clientes. Não hesite em testar a eficácia do WhatsApp Business para o seu negócio!